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日前，Zebra Technologies 委托第三方在亞太地區調查了提供外勤服務的領先企業的了五個服務類別：現場服務、車隊管理、現場銷售、門店直送和商品快遞服務。調查詢問了他們的組織如何評估和使用為商業用途而設計的移動技術以及新興技術，以應對影響外勤服務的市場和技術趨勢。

調查顯示，亞太地區44%的企業將投資移動技術視為重中之重。企業將針對顛覆性技術和企業級移動設備進行投入，以提高其外勤服務一線員工的生產力以及提升客戶的滿意度。無論是 B2C 還是 C2C，客戶都依賴于在線訂購服務電話和產品交付的便利性，從而在整個客戶體驗中創造更大便利性的期望。目前，客戶正在在線追蹤派送和預約服務，并圍繞服務計劃個人或業務活動。他們還期望更快的交貨和服務。數字化賦能的客戶正在使用技術來保持現場組織的確實性。在線評論和社交媒體帖子已經成為競爭力和重要性的關鍵。

由此得出外勤服務變化的三大趨勢：

1. 績效和便利性期望不斷增長

電子商務和移動連接為客戶提供了更多的訂購商品和服務的方式，而在線反饋平臺則使他們能夠使服務提供商達到更高的性能標準：

• 到 2021 年，全球電子商務零售額預計將達到 4.48 萬億美元。1 全球 B2B 的電子商務銷售額要高得多，估計2018 年為 10.6 萬億美元2。

• 在對未來的外勤服務調查中，66% 的人說電子商務推動了對更快的外勤服務的需求。

• 90% 的消費者在訪問企業前閱讀在線評論，88% 的消費者信任在線評論和個人推薦，86% 的消費者不愿從在線評論負面的企業處購買。3

2. 移動技術在現場替代紙張

• 58% 的人將移動技術擴展到企業范圍內的應用?到 2023 年達到 97%。

• 如今，74% 的組織在其五分之一以上的外勤服務中依賴紙質系統?到 2023 年，幾乎 35% 的組織將不再依賴紙張工作。

• 從 2018 年到 2023 年，使用內置條碼掃描儀的手持移動數據終端預計將增長 41%，移動打印機將增長 60%，耐用平板電腦將增長 57%。

3. 新興技術和更快的網絡正在顛覆外勤服務

• 變革性外勤服務技術的采用是實質性的：傳感器、射頻識別 (RFID) 和智能標簽 (66%)；區塊鏈 (59%)；增強或虛擬現實 (57%)。

• 超過四分之一的決策者認為這些技術具有顛覆性：AR/VR (43%)、區塊鏈 (22%) 和傳感器、RFID 和智能標簽(20%) 。

• 66% 的人認為 4G/5G 是推動外勤服務投資的主要因素之一。

斑馬技術公司大中華區技術總監程寧，接受采訪時表示：“移動優先業務正引領著其他業務部門提供比以往更好的現場服務性能。在短短幾年內，5G 無線技術將在云計算和物聯網邊緣計算中實現并行高速大數據處理。更大的計算能力將推動機器學習算法在應用程序中的開發，以推動更專業的高性能工作流的創建，從而節省時間和金錢。”

57% 的調查參與者同意他們的外勤服務策略是“移動優先”，這表明他們知道采用移動技術可以提高團隊的績效。這一移動優先集團正在以三種方式改變外勤服務。隨著企業投資移動技術的需求日益增長，斑馬技術推出全新TC57 耐用型觸控數據終端，旨在為一線工作人員提供更佳的企業級移動設備。TC57耐用型觸控數據終端專為企業用戶設計，其在TC56 觸控式數據終端的基礎上增加了一個新平臺和一些新功能，用于在企業外部提供卓越的企業級觸控數據采集體驗。TC57不僅堅固耐用，還能為一線員工提供可靠的蜂窩服務和更快的連接，設備管理也比以往更為簡單。借助功能強大的Mobility DNA 應用程序，TC57將員工的工作效率和設備價值提高至新的水平。